René Algesheimer (Universitat Zurich) e Prof. Paul Dholokia (Rice University) estudaram o comportamento de clientes da eBay que participam na comunidade online de clientes, comparando-os com outros clientes da eBay que não pertecem à comunidade.
O relatório completo são 46 páginas (que confesso ainda não ter lido) mas Francois Gossieaux gentilmente resumiu os achados no blog The Future of Communities.
Os resultados são extraordinários e confirmam o quão importante as comunidades são para as empresas.
Não sei como ainda há organizações que se questionam sobre se vale a pena entender, encorajar e apoiar comunidades…
