Gestão de Conhecimento e Aprendizagem Organizacional

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por
Ana Neves

Impacto das comunidades de clientes

14 Fevereiro 2007 | 19:37
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René Algesheimer (Universitat Zurich) e Prof. Paul Dholokia (Rice University) estudaram o comportamento de clientes da eBay que participam na comunidade online de clientes, comparando-os com outros clientes da eBay que não pertecem à comunidade.

O relatório completo são 46 páginas (que confesso ainda não ter lido) mas Francois Gossieaux gentilmente resumiu os achados no blog The Future of Communities.

Os resultados são extraordinários e confirmam o quão importante as comunidades são para as empresas.

Não sei como ainda há organizações que se questionam sobre se vale a pena entender, encorajar e apoiar comunidades…

  • Ana Neves é sócia-gerente da knowman - Consultadoria em Gestão, Lda, empresa através da qual presta apoio de consultadoria nas áreas de gestão de conhecimento, aprendizagem organizacional, mudança cultural e social media. Tem participado como oradora convidada em conferências e facilitado workshops em Portugal, Brasil e Inglaterra. Criou e mantem o KMOL. Perfil no LinkedIn No Twitter. Ana Neves tem mais 446 textos no portal KMOL

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