Programa

1. Por que uma Intranet Social?
2. Preparando o terreno
3. O projeto
4. O “day after”: orquestrando, influenciando e aprendendo com a rede social corporativa
5. Monitorando os resultados do projeto
6. Os primeiros casos de sucesso

El Congreso de Empresa 2.0 y Social Business, E20Biz.es, se presenta por primera vez en Sevilla y España como un punto de encuentro en el que acercarse a la realidad empresarial más dinámica y vanguardista de los últimos años: aquella en la que compañías de diversos ámbitos han sabido entender, adoptar y poner en funcionamiento las herramientas y prácticas que la Web 2.0 ha traído consigo para mejorar el tejido productivo internacional.

De este modo, E20Biz.es ofrecerá a los asistentes un ciclo de conferencias, talleres, mesas redondas, etc., en los que se plantearán los últimos avances y tendencias de diferentes sectores dentro de este contexto, fijando como objetivo la difusión de los procesos de cambio cultural y métodos de gestión empresarial en España, como ya está ocurriendo desde hace varios años en EEUU (e2conf.com) e Italia (enterprise2forum.it).

Quando escrevi sobre as semelhanças entre ferramentas sociais e molhos, o Keith Brophy chamou a minha atenção para uma TED talk do Malcolm Gladwell e o Luis Suarez para um post que ele escreveu sobre Thought for Food e que deriva de uma TED talk do JP Rangaswami. O Twitter trouxe também até mim um post da Rachel McAlpine sobre obesidade das intranets. Muita conversa sobre comida, não é? A verdade é que não podemos viver sem ela. Quase da mesma forma que temos dificuldade em trabalhar sem acesso à informação e às ferramentas sociais.

Gostei muito do post do Luis. Admiro a sua força de vontade para perder peso, e gostei da analogia que tentou entre as coisas que mudou para se manter saudável e as coisas que podemos fazer para melhorar o nosso consumo de informação.

No entanto, não concordo muito com a equivalência que ele sugere para o seu exercício físico.

Assim, tentei mapear os passos do Luis para uma melhor saúde com o que penso podem ser os passos para um melhor consumo de informação, tanto pessoal como organizacional.

1º passo – Atentar ao que comemos ? Melhorar a qualidade da informação que consumimos
A razão pela qual devemos olhar para o que comemos é para comermos apenas o que precisamos, quando precisamos, garantindo que o comemos da melhor forma. Isto é um espelho perfeito do que defendo serem os aspetos principais da qualidade de informação: veracidade, relevância, atualidade e formato.

2º passo – Exercício ? Gerar conhecimento
Fazemos exercício para que possamos gastar o que comemos. Efetivamente, estamos a pôr a comida a trabalhar. Isso, a meu ver, traduz-se não exatamente em exercitar a mente (algo indubitavelmente importante) mas utilizar a informação, i.e. gerar conhecimento, inovar, etc..

3º passo – Dormir ? Refletir
A razão pela qual dormir é tão importante é porque precisamos de recarregar baterias de forma a conseguir realizar mais atividades. O corpo descansa para que possa trabalhar novamente. Precisamos de dar tempo à nossa mente e às nossas organizações para que consigam refletir sobre a informação recebida. Apenas assim lhe poderemos dar sentido.

Obrigada Luis e JP por uma tão boa provocação. Comida para o pensamento através de “pensamento para comida”.

Nota: Este texto está também em inglês aqui

When I wrote about similarities between social tools and sauces, Keith Brophy alerted me to a Malcolm Gladwell TED talk and Luis Suarez mentioned his post on Thought for Food which stems from a TED talk by JP Rangaswami. Twitter also brought to my attention a post by Rachel McAlpine about intranet obesity. Lots of talking about food, hein? At the end of the day, we can’t live without it. Pretty much as we can hardly work without access to information and social tools.

I really enjoyed Luis’s post. I admire his will power to lose weight, to start with. And I like the analogy he attempts between the things he changed to keep healthy and the things we can do to improve information consumption.

However, I am not quite sure about the equivalent he suggests for his physical exercise.

So, I tried to “map” Luis’s steps to better health to what I think could be the steps to a better information consumption, both personal and organisational.

1st step – Watch what we eat ? Improve quality of the information we consume
The reason why we should watch what we eat is so that we can have only as much of what we really need, at the time we need it and ensure what we have is eaten in the right way. This maps perfectly to what I defend to be the key aspects of information quality: accuracy, relevance, timeliness and format.

2nd step – Exercise ? Generate knowledge
We exercise so that we can “spend” our food intake. So, efectively, we are putting the food to work. That, to me, translates not necessarily in exercising the mind (which is undoubtfully important) but in putting information to good use, i.e. generating knowledge, innovating, etc..

3rd step – Sleep ? Reflect
The reason sleeping is so important is because we need to recharge bateries in order to welcome more activity. The body rests so that it is ready to work again. We need to allocate time for our mind, and our organisation, to reflect on the information it has received. Only that will make it possible for it to make sense.

Thank you, Luis and JP, for such a great provocation. Food for thought through “thought for food”!

I love sauces. Sauces are great. People usually love sauces. Ketchup, mayo, soy, white, vinagrette, etc..

Some interesting facts about sauces:

• they complement and enhance food’s flavour
• we don’t really have sauce on its own
• not every sauce goes well with every meal
• unless you are a food specialist, you know if a sauce tastes nice with your meal but you would not know which sauce to choose to go with it (color, consistency, flavor-wise).

Now that I have said this, and bearing in mind the title of this post, you have probably guessed where I am going with this :-)

Yes, I do think that these facts also apply to social tools (in the enterprise).

Let’s consider one at a time.

Social tools can complement and enhance organisational processes. Identifying a colleague who has worked on a similar project as mine, becomes easier. Integrating new colleagues may be quicker and become a more pleasant experience for all involved.

Despite that, having a tool without associated processes and practices means nothing. We do not buy tools for the sake of buying tools. We buy tools because we expect them to improve the way we work.

Not all social tools are appropriate for all organisations. As I usually say, find a tool that can stretch your organisation in the direction it wants to go, but which does not stretch it to the point that staff feels threatened by it.

Choosing a tool involves looking at things from different angles: technical, business and user experience. Does the tool fit in nicely with other existing tools? Is it easy to administer? Can it adapt to our processes? Will the processes it supports help our organisation? Is it easy and intuitive for our staff? When all these things are considered and accounted for, tools can really make a difference. Maybe you would not be able to choose it on your own, but you know it is good when you try it.

A sauce is usually less expensive than a social tool for the organisation. And I say usually because there are some free or very low cost tools (I will be suggesting some next week in Seville).

However, the cost of choosing the wrong tool is extremelly higher than choosing the wrong sauce.

Choosing the wrong tool means hours of work (installation, set up, training, roll out) down the drain. It usually means a decrease in people’s faith in these tools which, in turn, maps into a much slower adoption curve for any tool that follows.

Choosing a social tool is an important decision that should not be taken lightly. Take time to consider the different angles.

To help you choose the best sauce… oops!, social tool to spice up your organisation I conceived an event with a very unique format.

Check out the video to understand what is so unique about Social Now. And then, if you are interested, please visit the event’s site at http://socialnow.org

Photo by Mashroms found today on Flickr

Adoro molhos. No geral as pessoas adoram molhos. Ketchup, maionese, soja, branco, vinagrete, etc..

Alguns factos interessantes sobre molhos:

• complementam e realçam o sabor da comida
• não é costume comer o molho só por si
• nem todos os molhos vão bem com todos os pratos
• a não ser que seja um especialista em culinária, conseguirá dizer se um molho sabe bem com a comida mas não saberá dizer qual o melhor molho para a acompanhar (considerando cor, consistência, sabor, época do ano).

Dito isto, e considerando o título deste post, não será difícil perceber onde quero chegar :-)

Sim, acho que todos estes factos também se aplicam às ferramentas sociais nas organizações.

Consideremos cada um deles.

As ferramentas sociais podem complementar e realçar os processos organizacionais. Identificar um colega que trabalhou num projeto semelhante torna-se mais fácil. Colher um novo colega pode ser uma experiência mais rápida e agradável para todos os envolvidos.

Apesar disso, uma ferramenta sem processos e práticas associados não serve de nada. Não compramos ferramentas apenas para as termos. Compramos ferramentas porque esperamos que venham melhorar a nossa forma de trabalhar.

Nem todas as ferramentas sociais se adequam a uma organização. Como costumo dizer, encontrem uma ferramenta que estique a vossa organização na direção desejada mas que não a estique ao ponto de os colaboradores se sentirem desconfortáveis.

Escolher uma ferramenta envolve olhar para as coisas de ângulos diferentes: técnico, negócio e experiência do utilizador. A ferramenta encaixa bem com as já existentes? É fácil de administrar? Adapta-se bem aos processos? Os processos que suporta ajudam a organização? É fácil e intuitiva para os colaboradores? Quando todas estes aspetos são considerados e garantidos, a ferramenta pode mesmo ter um grande impacto. Talvez não a conseguisse escolher sozinho(a), mas sabe que é boa quando trabalha com ela.

Um molho é geralmente mais barato que uma ferramenta social para a organização. E digo geralmente porque há algumas ferramentas gratuitas ou de baixo custo (falarei de algumas em Sevilha na próxima semana). Contudo, o custo de escolher a ferramenta errada é extremamente mais elevado do que a escolha do molho errado.

Escolher a ferramenta errada traduz-se em horas de trabalho (instalação, configuração, formação, roll out) deitadas ao lixo. Geralmente significa também uma desacreditação deste tipo de ferramentas o que, por seu turno, significa uma curva de adoção muito mais demorada numa tentativa futura.

Escolher uma ferramenta social para a organização é uma decisão importante que não deve ser tomada de ânimo leve. Considere vários ângulos.

Para o/a ajudar com isso, concebi um evento com um formato muito diferente que se concentra nas ferramentas sociais para as organizações. Veja o que o Social Now tem de diferente no vídeo que se segue. Depois, se estiver interessado, visite o site do evento em http://socialnow.org

Foto de Mashroms encontrada no Flickr na data de hoje

“Doodling” é um termo que nos remete para os rabiscos inconsequentes que fazíamos na escola ou que ainda hoje entretêm aqueles que, sem portátil, tablet ou telemóvel, se aborrecem nas longas, frequentes e muitas vezes inúteis reuniões de trabalho.

Uma casinha, um arabesco, um dragão. Alguns consideram que o que desenhamos nas margens dos livros ou das pautas de uma reunião, enquanto a nossa mente vagueia, são pequenas janelas para a nossa mente: para o nosso estado de espírito, para o que nos preocupa. Outros consideram que são apenas… rabiscos.

Um pequeno mas interessante texto de Rachel Emma Silverman fala da crescente importância que as empresas estão a dar a esta forma de expressão. Segundo o relato desta jornalista do Wall Street Journal são várias as empresas que têm vindo a apostar no doodling, criando espaços específicos para esta atividade, preparando as superfícies do escritório para que nelas se possa rabiscar, contratando profissionais para capturarem visualmente o sumo de reuniões, convidando os colaboradores para aulas de “rabiscos”.

Doodling não é apenas para quem “tem jeito para o desenho”. Na realidade, essa, pode dizer-se, é a grande vantagem do doodling: qualquer um pode fazer pois qualquer um sabe fazer setas, bolas, linhas, etc.. E porque está ao alcance de cada um, empresas como a Citrix, a Microsoft e a Zappos, acreditam que é uma boa forma de:

• transmitir conceitos complicados
• manter os colaboradores atentos durante reuniões de trabalho
• ajudar a gerar ideias
• promover colaboração
• simplificar a comunicação, especialmente entre colaboradores que não partilham a mesma língua materna
• ajudar a reter informação
• aumentar a concentração
• combater o total domínio da cultural digital.

Desenho de Nancy White que já aqui entrevistámos e que se tem vindo a especializar nesta forma de expressão

Confesso que sou uma ávida defensora dos “rabiscos” por todas estas razões acima indicadas.

E talvez por isso seja uma grande admiradora do livro “Atlas of Management Thinking” que descobri há 14 anos pelas mãos do Artur Ferreira da Silva. Nele, Edward de Bono explica variados conceitos de gestão através de rabiscos, nomeadamente círculos, setas, quadrados e linhas.

Algo semelhante, ainda que ligeiramente mais elaborado, são umas ilustrações que já aqui referi. O significado destas fica à consideração de quem as vê.

Aliás, este aspeto dos rabiscos é para mim talvez o mais fantástico – relacionado com os objetivos ligados à criatividade, à colaboração e à comunicação de conceitos complexos. Quando eu faço um rabisco (como forma de transmitir uma ideia, de representar / sumariar o que li, etc), esse rabisco irá, muito provavelmente, ser interpretado de maneira diferente por outra pessoa ou mesmo por mim alguns meses mais tarde.

Se o propósito era a comunicação objetiva de um conceito, ele terá falhado mas penso que também ninguém advoga que os rabiscos são bons para esse fim.

No entanto, uma diferente interpretação dá origem a:

• exploração de perspetivas diferentes que provavelmente não seriam identificadas de outra forma
• ramificações
• melhorias ao conceito original.

E isso é positivo. Tal como as narrativas, os rabiscos deixam espaço para que o recetor (que podemos ser nos próprios num momento futuro) faça a sua própria interpretação à luz da sua vivência, se sinta mais envolvido, e afetado pelo conceito.

Ilustração de uma das apresentações no Cidadania 2.0 de 2011 feito pela Livesketching

Nota: Foto no topo de joshwept no Flickr (nesta data)

Programa
1. Back to basics: entendendo contextos e oportunidades
2. A intranet como instrumento motivacional e de aprendizado
3. TI para profissionais de humanas
4. Aprofundamento onde o RH e a Intranet se encontram
5. O RH como membro da “equipe intranet”: estimulando a adoção

Formadores: Ricardo Saldanha e Gisela Kassoy

The 18th International Conference on Knowledge Engineering and Knowledge Management is concerned with all aspects of eliciting, acquiring, modeling and managing knowledge, and its role in the construction of knowledge-intensive systems and services for the semantic web, knowledge management, e-business, natural language processing, intelligent information integration, etc. The focus of the 18th edition of EKAW will be on “Knowledge Management and Engineering by the Masses”.

Besides a research track, EKAW will feature a tutorial and workshop program, as well as a poster and demo track. The proceedings of the conference will be published by Springer Verlag in the LNCS series. Poster/demo notes and workshop/tutorial notes will be published separately in a companion booklet.

EKAW 2012 welcomes papers dealing with theoretical, methodological, experimental, and application-oriented aspects of knowledge engineering and knowledge management. In particular, but not exclusively, we solicit papers about methods, tools and methodologies relevant with regard to the following topics:

1. “Knowledge Management and Knowledge Engineering that matters”
2. Knowledge Management
3. Knowledge Engineering and Acquisition
4. Social and Cognitive Aspects of Knowledge Representation

The Institute of Scientific and Technological Information (IDICT), of the Ministry of Science, Technology and Environment of the Republic of Cuba and Havana International Conference Center have the honor to invite you to participate in the 12th Information International Congress Info’2012 and in the International Workshop on Business Intelligence and Enterprise Knowledge Management, IntEmpres’2012, which will session from April 16th to 20th, in the Havana International Conference Center, Cuba, with the general slogan “The Construction of Knowledge Society and its Impact on Socioeconomic Development and Sovereignty”.

The work official language of INFO’2012 is Spanish. There will be offered Spanish – English and English – Spanish interpretation in opening and closing sessions, in plenary sessions and other determined by the Organizing Committee.

It will be a great pleasure to have you here and give you a warm and friendly welcome in our hospitable country.