São vários os exemplos da forma como a Dell, conhecida empresa multinacional de fabrico e venda de hardware e tecnologia, tem vindo a apostar nas ferramentas sociais para se conectar com os seus clientes. O que se segue é uma pequena entrevista com Richard Binhammer, Senior Manager – Corporate Affairs da Dell, que nos fala… ler mais →
Artigos com Tag: clientes
Zappos.com
O mundo dos negócios foi apanhado de surpresa quando, no dia 22 de Julho de 2009, foi anunciado que a Amazon iria comprar a Zappos num negócio com um valor aproximado de 847 milhões de dólares. O que é que a Zappos tem que vale assim tanto dinheiro? De acordo com o CEO da Zappos,… ler mais →
Impacto das comunidades de clientes
René Algesheimer (Universitat Zurich) e Prof. Paul Dholokia (Rice University) estudaram o comportamento de clientes da eBay que participam na comunidade online de clientes, comparando-os com outros clientes da eBay que não pertecem à comunidade. O relatório completo são 46 páginas (que confesso ainda não ter lido) mas Francois Gossieaux gentilmente resumiu os achados no… ler mais →
Novos clientes! Novos clientes! Novos clientes! E os existentes?
Aqui há uns tempos passou na Televisão um anúncio que salientava o facto de a empresa dar as mesmas condições / ofertas aos clientes novos e aos existentes, deixando subentendido que não iria tratar melhor os novos clientes, tomando os existentes como um dado adquirido e sem valor. Na altura lembro-me de ter ficado extremamente… ler mais →
O Valor-Cliente na Era do Conhecimento
As empresas que não trazem o Valor-Cliente em sua essência, cedo ou tarde se revelarão ao mercado “pão bolorento”, sendo incapazes de competir com as marcas consideráveis pelo consumidor.